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隨著中國(guó)高速鐵路的大規(guī)模建設(shè)，以及以重點(diǎn)城市為中心的城市群之間城際軌道網(wǎng)絡(luò)的逐步形成，如何為旅客提供更加便捷、高效、舒適的服務(wù)，已經(jīng)成為新時(shí)代鐵路客服系統(tǒng)一個(gè)新的課題。
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6.鐵路服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立鐵路企業(yè)社會(huì)形象，做到“行其易、享其程”的服務(wù)效果。
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